Audyt przepływu zamówień — gdy integracje zawodzą
Zamówienia nie dochodzą do ERP, płatności wiszą ze statusem „oczekujące", kurier nie dostaje paczki, a webhook milczy bez śladu w logach. Każda taka awaria to stracony przychód i frustracja klienta. Audyt przepływu zamówień pozwala zmapować cały łańcuch — od kliknięcia „kupuję" do wysyłki — i znaleźć miejsca, w których dane giną, procesy się blokują, a integracje zawodzą po cichu.
Problem
Przepływ zamówień w sklepie internetowym to złożony łańcuch zdarzeń: koszyk, płatność, potwierdzenie, synchronizacja z ERP lub WMS, generowanie listu przewozowego, powiadomienie klienta. Każde ogniwo zależy od innego systemu — bramki płatności, API kuriera, webhooka z magazynu, crona synchronizującego stany. Gdy jedno ogniwo zawodzi, efekt kaskadowy bywa trudny do wyśledzenia. Typowe objawy: zamówienia „gubią się" między sklepem a ERP, płatności nie zmieniają statusu mimo potwierdzenia od operatora, przesyłki nie są nadawane bo webhook nie dotarł, a cron przestał działać po aktualizacji serwera. Zespół reaguje ręcznie — sprawdza logi, poprawia statusy, dzwoni do magazynu. Bez systematycznego audytu przyczyny źródłowe pozostają nieznane, a każda kolejna integracja zwiększa ryzyko.
Zakres prac
- Mapowanie pełnego przepływu zamówienia — od koszyka, przez płatność, ERP/WMS, kuriera, po powiadomienia klienta i aktualizację stanów
- Analiza integracji płatniczych — callbacki, webhooki, obsługa timeoutów, retry i reconciliation ze stanem w sklepie
- Przegląd integracji z kurierami i logistyką — generowanie listów przewozowych, śledzenie, obsługa błędów i retransmisja
- Audyt synchronizacji z ERP/WMS — kolejność operacji, spójność danych, obsługa konfliktów i duplikatów, logowanie błędów
- Analiza cron jobs i kolejek — przegląd harmonogramów, wykrywanie cichych awarii, monitorowanie wykonania i alertowanie
- Weryfikacja webhooków i API — retry policy, idempotentność, obsługa błędów HTTP, timeout handling i logowanie requestów
- Przegląd logowania i obserwowalności — czy awarie są wykrywalne, czy logi pozwalają na diagnostykę, czy alerty są skonfigurowane
Co otrzymujesz
- Mapa przepływu zamówienia z zaznaczeniem punktów awarii, opóźnień i ryzyk utraty danych
- Lista priorytetów naprawczych — od krytycznych (utrata zamówień, niedziałające płatności) po usprawnienia operacyjne
- Analiza luk w monitoringu i logowaniu — wskazanie, które awarie są dziś niewykrywalne i jak to zmienić
- Brief wdrożeniowy — konkretne rekomendacje techniczne gotowe do przekazania zespołowi deweloperów lub integratorowi
Kiedy to nie jest odpowiednia usługa
Jeśli problem dotyczy ogólnej wydajności strony (wolne ładowanie, wysokie TTFB), a nie przepływu zamówień i integracji — lepszym wyborem jest optymalizacja wydajności. Jeśli potrzebujesz analizy konwersji i zachowań użytkowników w lejku sprzedażowym — sprawdź usługę analityki i konwersji.
Powiązane usługi
eCommerce Consulting
Szerszy przegląd architektury sklepu, integracji i skalowalności — gdy problem wykracza poza sam przepływ zamówień.
PrestaShop — sklep, rozwój i utrzymanie
Wdrożenie, rozbudowa i bieżące utrzymanie sklepu PrestaShop — w tym integracje z ERP, kurierami i bramkami płatności.
Audyt techniczny
Kompleksowy przegląd całego projektu IT — architektura, kod, infrastruktura i bezpieczeństwo w jednym raporcie.